C’est un sujet un peu délicat que je vais aborder aujourd’hui. Les erreurs au Portugal que l’on peut faire en arrivant.

Depuis des années et des années que nous sommes nous-mêmes arrivés au Portugal et que nous avons suivi et aidé de très nombreux francophones, nous avons fait et malheureusement remarqué quelques erreurs. Des fautes plus ou moins graves.

Avec des conséquences désagréables. Désagréables souvent pour les personnes qui les ont faites mais aussi désagréables pour nous tous expatriés parce qu’il s’agit de notre réputation globale.

Je vais dans cet article vous parler d’exemples concrets que nous avons vécu par nous-mêmes au fil des années. Mais aussi tenter d’expliquer ce qui se passe parfois et peut être comment l’éviter.

Je ne veux pas jeter l’opprobre sur la très grande majorité des expatriés qui se comportent fort bien mais juste signaler des erreurs au Portugal, grosses ou petites, qui peuvent être faites.

Les Français pire que les autres?

Malheureusement je dois dire oui. Et comme je suis français, ça n’est pas très agréable de le dire. Franchement les Suisses, les Belges , les Canadiens sont nettement plus modestes et polis que mes compatriotes. C’est mon opinion et ce n’est pas forcément juste.

Certes les français sont plus nombreux à venir au Portugal. Certains viennent de grandes villes, voire de Paris, et ils sont quelque peu hautains avec le milieu campagnard ou les personnes modestes. Cette attitude crée vite des erreurs au Portugal.

C’est ainsi et ce n’est pas différent de beaucoup de comportements en France. On retrouve cette réputation des Parisiens dans leur comportement en province ou avec les touristes à Paris. Et pas qu’à Paris d’ailleurs puisque cette étude les a classé « Pires touristes au Monde » et donc pas que les parisiens. Ce mépris, ces comportements trop fiers sont bien trop courants en France. Et parfois même une certaine agressivité, les fameuses incivilités.

Et ce n’est PAS DU TOUT accepté au Portugal.

La réputation des français est encore bonne mais plutôt grâce à l’histoire quand la France était accueillante avec les portugais qui immigraient. Aujourd’hui cette réputation chancelle avec la relative « invasion » de français assez riches qui font monter les prix immobiliers (avec tous les autres étrangers d’ailleurs). Si de plus les attitudes sont mauvaises , alors nous ne serons plus désirés.

Erreur au Portugal N°1 : Tromper les agents immobiliers

La première erreur, assez fréquente, se commet avec les personnes qui recherchent les biens immobiliers. Que ce soit des agents immobiliers ou que ce soit avec notre équipe, il arrive parfois que le comportement de certains nouveaux arrivants soit très cavalier voire franchement méprisant.

Comme toutes les personnes qui travaillent dans l’immobilier, nous essayons le maximum pour faire des visites utiles. Certains sont très exigeants, parfois sans aucun respect pour les RDVs pris, parfois ne tolérant pas que les prix de leurs rêves soient au dessus de leurs moyens. Nous avons beaucoup de clients très sympathiques heureusement mais ce n’est pas au Portugal, un métier facile avec les étrangers.

Un de nos partenaires nous dit : « Je pense aussi les gens devraient avoir plus confiance en nous ce qui est un mal français « n’avoir confiance en personne et douter de tout le monde » car nous sommes avant tout dans leurs interêt. »

Ce qui nous arrive le plus souvent ce sont des personnes à qui l’on fait visiter des biens et qui disparaissent. Plus de nouvelles ! Et puis soudainement on découvre qu’elles ont acheté un des biens visités mais avec une autre agence ou directement. Elles ont peut-être eu un meilleur prix encore que nous aurions certainement négocié au même niveau. La plupart du temps nous ne comprenons même pas ce comportement. Il est simplement illogique, idiot. Et bien sûr, très désagréable pour nous.

Un exemple particulièrement irrégulier

Récemment nous avons eu un couple qui a visité 4 ou 5 biens et avec lequel la relation était normale, fort sympathique. Nous étions d’ailleurs en relation par email depuis longtemps.

Le lendemain matin, alors que mon partenaire Filipe avait organisé de nouveaux 4 autres visites, ils nous signalent subitement qu’ils ne veulent plus acheter, qu’ils se sentent incapables de se décider et vont rentrer en France. Sans aucun préavis ou signe la veille qu’ils arrêtaient leurs recherches.

Je ne sais pas si vous comprenez qu’organiser une journée de visite signifie un gros travail préalable. Avoir recherché des biens qui correspondent exactement à la demande de ce client, négocier avec les agences qui les ont publiés, prévoir 4 ou 5 visites avec les clés, planifier une journée entière avec eux.

Se faire annuler le matin sans aucun préavis est donc déjà relativement désagréable.  Mais après tout, un vrai problème est peut-être possible. Nous leur souhaitons donc un bon retour.

A notre grand étonnement, 2 semaines plus tard nous découvrons qu’ils ont acheté un des biens déjà visités avec nous avec une autre agence.

Eh oui, le Portugal est petit ! Je vous le redirais, ici on sait tout sur vous.

Pourquoi ? Vraiment aucune raison, ces gens-là auraient eu le même prix avec nous plus un bien meilleur service, avant et après vente.

Un mépris pour le travail des portugais

Il y a dans cette attitude un très grand mépris pour le travail de nos partenaires qui sont franco-portugais et je sais que cela arrive souvent avec les autres agents immobiliers portugais.

Cette mésaventure pour ne pas qualifier ce comportement d’ illégal (nous avons un Bon de Visite signé) signifie que ces personnes qui arrivent au Portugal, non seulement sous-estiment le travail, mais se comportent avec un mépris qu’elles n’auraient probablement pas au pays, en France.

Et ce n’est pas rare. Il arrive parfois que nos services ou les services des agents immobiliers portugais soient considéré comme des services tout à fait évidents qui leur sont dûs puisqu’ils viennent investir. Ils sont plus riches, peut-être plus cultivés ou en tout cas ils ont plus voyagé alors le travail qui est fait pour eux au Portugal doit être gratuit. Ici, nous, portugais, il semble que nous sommes corvéables gratuitement !

Avant de parler des raisons probables pour de tels comportements, parlons d’une autre erreur.

Et je parlerais plus loin des conséquences, y compris pour ces personnes. Et c’est grave !

Erreur au Portugal N° 2 : Trop demander de services

Le portugais est toujours prêt à rendre service. Beaucoup plus qu’en France ! Et ça c’est facilement la possibilité de faire de grosses erreurs au Portugal.

Je l’ai vécu moi-même, j’ai moi-même fait cette erreur. Pourquoi ? Parce qu’en arrivant au Portugal, on a besoin de certains contacts qui parlent français et qui vont nous aider à trouver les services, les choses de tout ordre. Tout en fait !

Donc quand nous trouvons quelqu’un, l’agent immobilier, le vendeur, une personne rencontrée dans la ville ou le village qui parle français, nous avons tous besoin d’eux au début. Beaucoup. Et même après, souvent encore.

Alors si vous n’avez qu’UNE personne en contact, vous allez la submerger de demandes. Et au Portugal, elle ne saura pas vous dire non.

Un exemple vécu parmi tant d’autres

J’ai connu un agent immobilier qui avait loué un bien pour un de nos clients qui est revenu vers moi, effaré : « Il m’appelle tous les jours : Il faut réparer sa boîte aux lettres, il faut réparer son pneu de voiture crevé, c’est pas possible ! Que dois-je faire ? »

C’est une grosse erreur parce que vous allez perdre ce contact ET vous allez avoir une horrible réputation locale. Ils vont vous éviter !

Donc à ne surtout pas faire et il y a 3 solutions :

• Avoir beaucoup de contacts très rapidement pour ne pas les submerger individuellement de demandes,
• Oser se débrouiller beaucoup par soi-même rapidement, apprendre donc un minimum de portugais très vite,
• Éventuellement rémunérer quelqu’un pour ce travail que l’on peut appeler « de conciergerie ».

Voilà mais surtout éviter une de ces pires erreurs au Portugal qui consiste à trop demander parce que ils sont trop sympas et ne disent jamais « non » pour un service.

Erreur N°3 :  Sous-estimer les aides dont vous aurez besoin

L’erreur que font beaucoup, et que nous avons fait aussi lorsque nous avons acheté la maison de Vergao, est de sous-estimer totalement les formalités d’achat.

Nous sommes habitués en France, et certainement aussi en Belgique ou en Suisse, à avoir une sécurité lors de l’achat, sécurité assurée par les notaires. Ceux-ci peuvent conseiller dès le compromis sur les risques pris lors du versement de l’acompte. En particulier ils ajoutent des conditions suspensives qui protègent très fortement l’acheteur.

Et puis il peut y avoir une discussion sur le financement et de toute façon il y a un temps assez long pour vérifier tous les documents , les préemptions possibles , les servitudes, etc …

Rien de tout cela n’existe au Portugal. Stupéfaction des acheteurs qui achètent tout seuls.  Ils découvrent qu’ils doivent accepter les documents en portugais qu’ils ne savent pas lire, qu’il n’y a aucun notaire et que l’acte de vente se signe en vérifiant simplement les papiers d’identité des différents signataires.  Point final et c’est tout ! Aucune sécurité !

Liste de quelques problèmes

Inutile de vous dire que nous avons toutes les semaines des e-mails, des téléphones de personnes qui ayant fait cela toutes seules se retrouvent avec des problèmes.

Documents de propriétés avec des erreurs, bâtiments ou piscines non déclarés, cadastre faux, indivision non déclarée avec réclamation des propriétaires lésés, licence d’habitation impossible à obtenir avant des mois, etc.. Nous savons bien cela, nous le voyons tous les jours et c’est nous qui résolvons ces problèmes.

Cela rejoint ce que je dis au paragraphe précédent, vous allez vraiment avoir besoin de personnes contacts qui parlent français ET portugais et qui savent, peuvent vous aider concrètement. Pas comme certains avocats qui franchement ne savent pas grand-chose sur les besoins des expatriés.

Et je ne parle même pas des relations avec les banques pour obtenir un crédit si vous ne parlez pas portugais et que le personnel de la banque ne parle pas bien français. Parfois ils parlent un anglais correct mais c’est quand même bien difficile de vérifier tous les documents, écrits bien sûr en portugais.

Liste de quelques formalités qui posent problème

Donc lors de l’achat initial, c’est déjà difficile de ne pas être accompagné et c’est tout le but de notre service avec notre équipe à Casa Vergao. Un service comme le nôtre est toujours mise en place parce qu’il y a un besoin. C’est ce que nous faisons.

Ensuite c’est toujours la même chose. Il y aura toujours des formalités, des actions, des achats qui vous demanderont d’être aidé.

Par exemple, les relations avec la Caisse Maladie portugaise pour obtenir la Sécurité Maladie au Portugal. Pas évident du tout et à 100 % en portugais. J’ai eu beaucoup de mal à gérer.

Ne sous-estimez pas tout ce que vous aurez du mal à faire tout seul. Vous venez d’un pays dans lequel vous savez tout faire, dans lequel vous savez lire tous les documents, y compris les petits caractères, dans lequel vous savez trouver sur internet tout ce que vous voulez.

Mais ici au Portugal vous aurez du mal à faire, au moins au début et pendant au moins un an ou 2, tout ce que vous savez normalement faire dans votre pays d’origine.

Vous aurez besoin d’aide !

Erreur N° 4 : Ne pas construire sa réputation

Ici nous arrivons sur une erreur auquel vous ne pensez probablement pas : votre réputation dans votre nouveau lieu de vie.

Vous venez d’un endroit, ville ou village, dans lequel depuis longtemps probablement vous êtes connu. Vous avez probablement oublié que vous avez respecté de très nombreuses règles que vous avez apprise au cours de votre enfance, adolescence, vie d’adulte. Et ses règles que vous avez suivies font que vous êtes respecté(e) comme citoyen dans votre pays. Ces règles sont en partie les mêmes au Portugal. Mais pas toutes et pas toutes de la même manière.

Or un problème des nouveaux arrivants (et encore plus des touristes), c’est, en se découvrant dans un pays nouveau, de ressentir un grand sentiment de liberté. Au lieu du carcan bien connu dans votre pays d’origine, que ce soit au niveau familial, amical et relationnel, légal voir fiscal, vous pouvez avoir l’impression que toutes ces règles n’existent plus.

Vous pouvez avoir le bon sentiment d’un nouveau départ, j’en ai beaucoup parlé ici ou ici. Mais des règles existent !

J’explique ainsi le comportement aberrant de ceux qui méprisent nos agents immobiliers ou les portugais modestes. Je pense qu’ils ont un sentiment extrême de disparition des règles et de pouvoir faire ce qu’ils veulent. Grosses erreurs au Portugal.

Pourquoi on peut mal se comporter ?

J’ai connu dans ma vie et dans de nombreux pays des touristes très impolis avec les habitants. Des touristes qui râlent dans un restaurant de Séville comme ils n’auraient jamais osé le faire en France, même si les prix étaient trop forts. Des touristes qui crient dans la rue, des touristes « bourrés » à Golega et qui se font remarquer quand les portugais, tout aussi « bourrés », gardent leur dignité ! Je parle de touristes français mais ils ne sont pas les seuls à se lâcher ainsi à l’étranger.

Je suis presque sûr que le couple qui a annulé les rendez-vous pour acheter en douce le bien qu’ils avaient visité avec nous n’aurait pas osé le faire en France. Parce qu’ils craignent en France les lois, parce qu’ils craignent le « quand dira t’on ».  Ils pensent sans doute être incognito parce qu’on ne les connait pas. Pas encore. Encore de grosses erreurs au Portugal !

Au Portugal TOUT se sait !

Ce qu’ils ignorent c’est qu’au Portugal tout se sait. C’est un petit pays et, à moins que vous soyez dans une très grande ville comme Lisbonne, Porto et encore, tout se sait.

En fait vous êtes un étranger très visible et tout le monde va parler de vous, vous observer, guetter ce que vous faites. Tout votre voisinage va obligatoirement avoir progressivement une idée de vous. Vous allez avoir une réputation.

Autant dire que la réputation locale du couple qui nous a arnaqué va être catastrophique et les marquer pour des années. C’est le pire des départs possibles pour s’intégrer dans un pays sauf s’ils se cachaient, ce qui n’est pas le cas, dans une très grande ville.

Donc attention à respecter les règles précédentes, elles vont faire toute votre réputation et pour tout le temps où vous resterez dans ce lieu précis, au Portugal.

Si vous avez une mauvaise réputation, on vous sourira mais on ne vous aidera plus. D’un seul coup, les informations ne vous serons plus données. Vous allez vivre tout seul ou avec des expatriés qui ne sont pas au courant de la vie portugaise. C’est idiot !

Erreur N° 5 : Sous-estimer le socle moral du Portugal

Vous allez me dire que le Portugal est donc comme village d’autrefois dans lequel tout le monde regarde par la fenêtre ce que les autres font. Oui, il y a un peu du temps d’autrefois au Portugal qui par certains côtés vit dans les traditions qui ont parfois disparu dans le monde moderne.

Mais il y a quelque chose que vous allez probablement sous-estimer et c’est dommage. Le Portugal, les portugais sont très catholiques, ils respectent très profondément la religion et ils respectent tous un certain code moral. La religion est présente partout et tout le temps, en tous cas dans les petites villes et villages.

Je ne retrouve plus mes photos des processions, parfois en plein milieu de la semaine dans des rues entièrement jonchées de fleurs fraiches. Mais c’est comme celle ci en dessous et elles sont si fréquentes. Avec tout le village présent.

Pour ceux qui pensent que la religion est une chose devenue inutile, je vous laisse méditer sur ces phrases de Ugo Bardi, lire tout l’article ici : « La religion sert un but, sinon elle n’aurait pas existé et n’aurait pas été si courante dans le passé. Qu’est-ce donc que la religion ?  (..) Une constante de toutes les religions anciennes est qu’elles nous disent que tout ce que les humains ont appris à faire – de la pêche à la possession de rois – cela leur a été enseigné par un Dieu qui a pris la peine de descendre du ciel (ou d’où que viennent les dieux). ) juste à cette fin. »

« Nos ancêtres n’étaient pas naïfs, pas du tout. Ils avaient compris l’essence de la civilisation, qui est le partage. Rien ne peut être fait sans partager quelque chose avec les autres, sans même se réjouir dans votre cœur.

Quand je parlais plus haut du fait qu’ils aidaient toujours et si spontanément, alors cette main tendue fait partie de ce code moral. Ils en sont d’ailleurs conscients et très fiers. A raison je pense.

Le Portugal a réellement un sens moral extrêmement fort. Et vous venez de pays qui l’ont en grande partie perdu parce qu’ils ont d’ailleurs aussi perdu leur sens religieux. Je ne parle pas forcément que de la religion catholique mais d’un sens qui nous relie entre nous, à une communauté, à notre famille et finalement pour certains à un Dieu.

La différence avec certains pays européens

Une grande partie des pays occidentaux a perdu tout sens religieux, tout sens communautaire. Alors les habitants de ces pays n’ont plus à bien se comporter sauf pour éviter les punitions prévues par les lois.

Je ne vous apprendrais rien si je vous dis, qu’en France en particulier, le grand jeu consiste à tricher à la marge, tant qu’on n’est pas pris. Pas vu, pas pris, je profit ! Et l’exemple est donné au plus haut niveau de l’état par toute l’oligarchie qui se gave. J’entends de petites tricheries comme un travail au noir, une aide obtenue alors qu’on n’y a pas trop droit, doubler une file d’attente à pied comme en voiture, les jours de maladie imaginaire, etc.. Plus les vraiment grosses tricheries impunies des élites. Et enfin beaucoup d’insultes faciles.

S’il n’y a pas de référence morale mais simplement la peur des sanctions, on ne respecte pas grand chose. Généralement on se comporte bien quand on est intégré dans une communauté qui est elle-même morale.

Je dirais que c’est bien différent au Portugal. Et l’exemple des élites politiques est bien meilleur, ils sont bien plus intègres ! Peut-être pas parfaits mais il donnent une image bien plus morale.

La différence du Portugal

Au Portugal on vit avec un sentiment religieux même dans les affaires civiles, on vit avec un sentiment d’appartenance à une communauté, on vit avec une appartenance familiale. Et le comportement de chaque portugais est en adéquation. Bien au-delà du simple aspect légal.

Regardez mon ancien article sur Noël au Portugal avec la représentation religieuse à la Mairie (socialiste) et toute la ville présente.

En vous installant au Portugal, vous vous installez dans un pays qui n’est pas encore, et qui j’espère ne sera jamais, détruit et réduit à une somme d’individus qui ne doivent des comptes à personne et à aucun Dieu.

Ce sont de très grandes erreurs au Portugal de ne pas faire attention à ce sens moral qui a disparu de nos pays. Pourtant vous en profitez immensément, vous le recherchez même avec leur accueil, les aides qu’on vous apporte.

Solutions pour éviter ces erreurs au Portugal

Alors je suis sûr que tout ce que j’ai raconté ne vous concerne pas vous précisément ou à la marge. Comme moi même qui a fait de grandes erreurs en sous-estimant les aides nécessaires, en demandant beaucoup trop d’aide, en ne sachant pas me débrouiller suffisamment tout seul.

Mais notre réputation n’est pas catastrophique. Nous participons aux fêtes du village, aux cérémonies même religieuses ou civiques. Et surtout nous n’avons jamais méprisé le travail et les services de nos voisins et relations. Peut-être parce que je suis d’une génération qui respectait les règles communes avec un sens moral inculqué à l’enfance.

Je ne donne pas ces conseils comme moraliste mais seulement pour que votre intégration ne pose pas de problème. Je suis sûr qu’avec un peu d’attention vous éviterez facilement ces erreurs au Portugal.